为了让VR影院更有温度，爱奇艺智能重磅亮出三大“杀手锏”
发布时间:2018-07-05 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
在我们的固有认知中，一款VR硬件从上市到迭代升级的周期一般是多久？半年？一年?还是更长？47天！这是爱奇艺智能给出的答案。
5月17日，在2018爱奇艺世界·大会上，爱奇艺智能正式发布了奇遇Ⅱ，伴随这一重量级新品一起推出的还有一个观影平台：iQUT爱奇艺未来影院。
7月3日，在爱奇艺iQUT未来影院“超级用户计划”发布会上，在“捎带手”公布了近来业务进展的同时，爱奇艺智能还重磅亮出三大“杀手锏”。
从2017年3月底奇遇I发布，到同年8月初推出迭代升级版，4个多月时间完成软硬件的迭代升级，已经远超业界水准。而从5月17日推出奇遇Ⅱ，到7月3日宣布迭代升级，只有短短47天。
在开场致辞中，爱奇艺智能CEO熊文表示，奇遇Ⅱ的销售情况大大超出预期，“在2000元以上中高端市场，我们获得了京东和天猫这两个平台的销量冠军，用户好评接近100%。更为重要的是，我们收获了一批非常专业的发烧友，他们在给与产品好评的同时，给了我们很多意见建议。对于这样的用户我们没有理由不去善待，没有理由不去尊重他们。基于这样的思考，我们制定了‘超级用户计划’。”
接下来，我们就从服务升级、产品迭代以及新用户招募这三个层面，解读一下爱奇艺智能的“超级用户计划”。
作为企业的对外窗口，客服承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当着企业与用户沟通联络的桥梁。随着时代的不断进步，用户对于服务效率及用户体验的预期越来越高，这也意味着，客服工作的难度和压力也随之越来越大。
作为爱奇艺智能的质量服务总监，赵哲辉自然深谙此道，“在爱奇艺智能团队内部我们与用户距离最近，与用户的沟通最紧密，所以‘超级用户’对我们来讲尤为重要，我们把所有用户都要当做‘超级用户’。”
那么，如何才能更好的服务‘超级用户’？赵哲辉表示，为了实现这一目标，爱奇艺智能客服团队制定了三大原则：
全员客服，每个人都是一线客服，以用户最终需求为导向，站在用户的角度尽可能满足用户需求。
闭环管理，面对用户有始有终，收集用户反馈后进行整理和分析，将有效的部分落实到产品迭代中。
无障沟通，开通包括400电话、QQ群、微信、微博、CEO直通车在内的多个官方沟通渠道，保证用户能便捷的反馈意见。
“这些原则看起来很简单，但实际执行起来并不太容易。每天都面对着各种各样的事情，在这个痛苦执行的过程中，会发生很多让大家印象深刻的小故事。” 在介绍完三大服务原则之后，赵哲辉发出了这样的感慨。
感慨归感慨，但在实际服务用户的过程中，爱奇艺智能客服团队可是毫不含糊。赵哲辉分享了服务用户过程中真实发生的两个小故事——“Z博士，非典型用户问题解决”和“6月9日，崩溃之夜”，尽管处理过程大费周章，但积极的态度，最终赢得了用户的信赖。
除了坚守完善的客服原则体系，爱奇艺智能还为用户提供了多项贴心服务——比如为满足“躺下来看电影”这一需求，推出了定制头枕；为满足用户携带方便的需求，推出了便携定制包。
一点小结：看似都是些不太起眼的小细节，但单就“服务”这一环节来说，爱奇艺智能已经走在中国乃至全球VR硬件企业的最前列。
为了满足用户对于社交观影体验的需求，爱奇艺智能在这次的发布会上推出了一个基于iQUT系统打造的全新虚拟社交观影平台——iQUT Space。需要说明的是，iQUT Space目前还处于内测阶段，已面向100名“超级用户”开放了限量内测名额。
爱奇艺智能产品经理李茂表示，iQUT Space是一个基于现实的虚拟在线多人影院，它的推出标志着iQUT未来影院向真正的虚拟社交观影平台迈出了至关重要的一步。
顾名思义，iQUT Space能彻底打破时间和空间的限制，让身处异地的用户随时随地可以相约进入同一虚拟私享影厅，一起看片、一起聊天，甚至能实现精确到表情、动作和眼神的互动。
具体来说，iQUT Space的核心功能如下：
第一，允许用户自由创建私享影厅，可自主点播爱奇艺平台上的高品质内容。
第二，支持多人观影，将私享影厅ID发给好友便可进入同一场景、观看一部影片（目前版本支持1-3人同时观影）。如果好友没时间，也可以加入陌生人的影厅，邂逅各种小惊喜。
第三，面对面实时语音聊天，让用户之间能在观影的过程中相互交流。当然，面对尬聊的状况，用户也可以将视线交给弹幕。
不仅如此，为了尽可能提供更加优质的社交观影体验，让用户之间的交流更自然，爱奇艺智能还加入了眼神注视、头部追踪以及虚拟表情包。