“互联网+文旅新消费” 看杭州如何带领文旅企业率先突围
发布时间:2020-10-19 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次 浙江在线-杭州频道9月18日讯（浙江在线记者 曾艺 通讯员 李苑）如何发挥数字经济之城优势，通过数字赋能提升文旅新消费？
杭州厚积薄发，在今年的新冠肺炎疫情环境下，借“互联网+文旅消费”释放出发展新动能，带领文旅产业在全国范围内，率先实现复苏突围——
上半年，杭州文化产业增加值1092亿元，同比增长7.3%，占GDP比重也在不断提升，达到14.8%，其中数字内容产业成为增长势头主力军；在刚刚过去的二季度，接待游客人次和旅游收入环比增长分别达到285%、244%，复苏态势令人欣喜。
9月17日，国家文旅消费工作现场会更是选在杭州召开。
依托城市大脑洞察消费趋势
实现文旅消费精准营销
疫情虽然暂时阻止了人们出行的脚步，但消费的需求却是永久存在的。如何快速寻找到这些需求、精准服务好这些需求？大数据成为突围的关键所在。
“我们把政府部门数据与商业平台数据多维度叠加后，实现对游客搜索、预订、轨迹、消费以及评价等数据的动态监测，利用数据科技，实现了对文旅市场的立体描述。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。
杭州通过城市大脑、大数据实验室的分析，精准刻画不同区域、不同人群消费偏好，有针对性地开展分众化、精准化营销。比如，大数据显示：北京游客在杭州偏好高星级的品质酒店，上海游客钟情精品民宿等。
除了政府数字驾驶舱，杭州还打造了77个景点和1322家酒店的总经理数字驾驶舱，把部分监测数据、预测数据按开放权限共享给酒店、旅行社等企业。
因此，对于杭州文旅企业来说，政府不仅有政策支持、项目扶持，还有数据加持，指导企业更好地把握消费需求，通过价格调整、产品创新等手段来应对市场变化。
依靠数据协同
实现“收放自如”的管理
疫情环境下，人员流动的安全性是产业复苏的首要条件。
今年“五一”前夕，城市大脑预测来杭游客将达到去年同期的60%左右（乡村民宿入住率将达75%以上，高于宾馆和酒店），事后证明这个预测基本准确。
城市大脑对假期来杭游客人次的提前预测，为杭州提前抓好假日旅游重要区域、重要节点的管理，全面推行景区景点“限量、错峰、分时段预约”打下坚实基础，把流量管控的关口前移，避免了游客瞬间集聚。
“游客可以提前在杭州主流媒体和文旅官方发布上，查询景区景点预约情况，避免‘跑空’。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。
今年，杭州首次实现景区景点与城市大脑文旅系统的业务协同，以西溪湿地为例，一旦景区预约量已满，将触发短信预警机制。今年“五一”小长假期间，杭州共向西溪湿地周边15公里范围内的市民游客推送“约满”短信提示共计100万条，防止游客“跑空”，大大提高了游客的体验度。
在疫情防控中，杭州还推出了景点入园的“非接触服务”，把实名制、分时预约、健康码验证等数字化功能免费开放给景区，用数据引导客流管控、优化景区服务。
“多游一小时”做深做细新场景
提高游客消费体验舒适度
根据城市大脑测算，如果每位游客在杭州多游一小时，可以为杭州增收100亿元。因此，在游客逗留时间不变的前提下，杭州提出“多游一小时”目标，通过数字化手段，尽可能地让游客摆脱排队、等待、拥堵等困扰，把节约下来的时间用于多体验、多消费。
例如“10秒找空房”，通过手机可以在10秒内找到附近哪些酒店有空房；“20秒景点入园”，游客免去了在景区门口排队买票、检票环节，直接刷手机或刷身份证即可入园；“30秒酒店入住”，打通目前酒店入住的六大环节，通过“刷身份证-刷脸-取房卡”三步即可完成手续办理。
截至目前，“20秒入园”覆盖景点和文化场馆达191家，平均使用率95.3%；“30秒入住”覆盖酒店442家，平均使用率68.9%，累计使用人数290万人次，努力引领“非接触式”服务新风尚。
此外，在9月17日当天，杭州对标“西湖十景”正式发布“杭州数字经济旅游十景”。阿里巴巴、海康威视、云栖小镇等成为商务游、研学游的新场景，生动诠释“数字经济第一城”深刻内涵，打造杭州文旅消费新标杆。
文旅融合擦亮“杭式生活”品牌
政府搭台激发市场活力
在数字赋能文旅消费的基础上，杭州聚焦文旅融合，不断打响“杭式生活”文旅品牌，文旅部门更是主动牵头开展各类文旅消费活动，激发市场活力。
例如，创新概念——杭州书房。“杭州书房本意是打造‘家门口’的图书馆，是公共图书馆服务体系的补充，但我们更希望把它建成集图书免费借阅、文化交流、文化消费、旅游咨询、‘互联网+文旅’体验等多功能于一体的文旅融合综合体。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。
据了解，像这样不同主题、不同特色的杭州书房，杭州计划3年内要力争建成200家，成为体验和展示“杭式生活”的重要窗口。
近年来，夜游、夜生活、夜经济、夜消费，成为城市发展的新动力、新蓝海。
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