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多地苹果用户遭遇盗刷的情况，受到了中国消费者协会（以下简称中消协）的关注。19日中午，中消协在官方微博发文强调，苹果不应把黑客原因、“撞库”手段等作为免责理由。中消协称，电子商务经营者必须承担保障消费者财产安全的法定责任，如果用户账户被盗刷，经营者又不能证明用户存在过错，经营者及第三方公司应承担赔偿责任。

中消协要求一：苹果如无充足证据，不可反驳消费者的赔偿请求

近日，苹果账户盗刷事件在全国各地密集出现，受害者组成了多个维权群，总人数超过千人。据隐私护卫队此前报道，受害者的资金损失从几百元到数万元不等，被盗刷过程基本一致：不法分子远程登录受害者的苹果账户，利用小额免密支付不用二次验证的漏洞，在短时间内进行密集消费，主要是购买游戏点券。待受害者反应过来，资金已经尽数流失。（详情见此前报道近千人苹果账户被盗刷陷入索赔难）

事件发酵约一周后，苹果公司于10月16日回应媒体称，正在对盗刷事件开展调查。“我们的调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。” 苹果表示，已经采取了多种措施应对盗刷情况，比如拒绝高风险订单。此外，苹果也正与相关消费者保护组织保持沟通，倾听用户对这些措施的反馈。

苹果回应发出后，数十位受害者告诉隐私护卫队，退款申请已获得苹果公司通过。不过，仍有部分受害者表示自己的退款申请遭到拒绝。（详情见此前报道陆续有受害者收到苹果的退款邮件）

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