良品铺子遭曝肉肠生蛆 公司回应：出厂检验报告合格
发布时间:2021-03-28 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次“给您退款1000元，您不再进行其他渠道的二次举报，不再追究良品铺子任何责任，并同意不在网络上发布与此举报有关的图片和文字。”
近日，面对一位消费者反映其销售的肉肠出现生蛆等严重质量问题时，良品铺子给出了上述解决办法。
毫无疑问，这样的解决方案让该名消费者非常不满，她拒绝赔偿，只求良品铺子公开道歉。
3月23日，这一事件登上微博热搜，引发舆论热议。网友们纷纷支持这位消费者维权，也对良品铺子想用退款的方式要求消费者删除负面评论的做法表示不满。
有网友表示，良品铺子配不上“良品”的名字，更有网友留言，先做良人再做良品。
赔款一千但你得删帖
3月21日，署名@问水行舟远_ 的一位消费者在微博上表示，她从某电商平台的良品铺子旗舰店购入的零食低脂鸡胸肉肠中“开出一袋蛆”。
图/@问水行舟远_ 微博
从该名消费者发布的视频看，肉肠一端发黑变质，上面爬了很多细小的白色虫状物体。据消费者称，这些是蛆虫。
中国新闻周刊注意到，涉事产品外包装显示生产日期为2021年1月30日，保质期为180天，目前处于保质期内。
该消费者随后联系良品铺子旗舰店客服，但客服的处理方案令她有些愤怒。
据这位消费者提供的聊天截图显示，客服最初仅表示，寄回2袋退款4袋，或者直接退款2袋。见消费者不满意，客服又表示，关于包装情况已登记反馈到厂家，核实检测该批次余下产品并改进后期包装技术，目前为她申请到退款43.44元。
但消费者始终拒绝私下赔偿，坚持要求店铺公开道歉。客服则表示，无法满足，可申请该产品10倍的退款108.6元。
最终，客服给出了一个解决方案：不道歉，退款1000元，不过条件是消费者“不再进行其他渠道的二次举报，不再追究良品铺子任何责任，并同意不在网络上发布与此举报相关的图片和文字”。
图/@问水行舟远_ 微博
该消费者表示，她不接受该处理措施，道歉和赔偿都是良品铺子应该做的，而不是赔偿了1000元就可以让其删帖删评。
3月21日，湖北良品铺子云服务科技有限公司通过官方微博“良品服务中心”在该网友微博下评论称：非常抱歉未给其带来好的购物体验，其反馈的问题该公司十分重视，通过其提供的图片查看为产品包装破损导致产品变质情况，该公司查看到客服已在跟进处理，会将其反馈建议再次同步专员等。
该消费者对中国新闻周刊表示，自己的诉求就是良品铺子道歉，并保证以后对产品质量问题重视。不要求赔偿，就算赔偿了也不会自己留下，会以抽奖的形式把钱分给网友。
在经济学家宋清辉看来，此举说明良品铺子根本不把消费者权益放在眼里，对消费者生命健康安全极度漠视。消费者曝光良品铺子肉肠生蛆，并在网上发布维权内容，商家是无权要求消费者删除差评的。
最新回应：出厂检验报告合格
3月22日晚，良品铺子发布声明表示，经查该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告，以及由谱尼测试公司出具的监测报告均合格。可以导致食物变质的原因较多，通过消费者提供的图片信息预测，有可能是物流运输造成的包装袋破损、或产品封口不严、或开袋长时间未食用等方面原因。
不过北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，即使是由于物流原因导致食物霉变，良品铺子也难逃责任。“良品铺子作为食品生产商，应该预估到物流运输对食品可能产生的潜在影响，针对该影响采取防范措施。”
3月23日，中国新闻周刊就此事联系良品铺子，对方表示企业高度重视，已成立调查小组。
据良品铺子介绍，涉事产品自2020年8月上市以来，产品质量稳定。鉴于产品已开封，公司一直在与消费者紧密沟通，希望能与消费者见面后获得允许，将有争议产品一起送到权威质检机构再次进行检测。目前，消费者暂时不愿意与良品铺子工作人员当面沟通，公司已为消费者提供24小时在线手机联系方式，期待尽快与消费者见面后能将产品送检，查明原因。
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